6月7日下午，经过4天的培训，市妇幼保健院的30名成功获得了护理训导师合格证书。

　　随着就医模式的转变，患者对医院服务质量要求越来越高，“服务”已经成为衡量医院工作质量的重要指标。为提高护理人员的综合素养，提高护理服务质量，市妇幼保健院在全市率先引进了护理训导师培训。据介绍，首批获得护理训导师合格证书的护理人员，将在下一阶段分科室开展培训工作，以点带面，逐步提高整个医院护理人员的护理素质。

 

护理训导师——一个制高点的培训

　　“早上好！”

　　“早上好！”

　　简单的一句问候，这批从市妇幼保健院各个病区挑选出的30名护理人员在礼仪文化专业培训老师的指导下就练习了3遍。

　　不同于以往单纯听课做笔记的培训，这次培训老师将学员们随机组成了5个团队，以小圆桌的方式进行。第一天的培训可以称得上是一次“破冰”行动。5个团队各自选举自己的队长，为自己的团队取个响亮的名字，提出一句响亮的口号。

　　“聚力团队”、“神采飞扬”、“阳光动力”、“魅力天使”、“活力四射”这5个团队就这样诞生了。

谈敬业，谈责任感，谈认真，……，谈所有与护理训导师职业素质有关的关键字，每个学员都上台通过自己的切身工作来谈一谈。

　　来自八病区的责任护士戴小英就谈了这么一件事。所负责的病人由于宫内出血需要清宫，但是由于病人和医生沟通不够，病人不同意进行进一步治疗。本着工作的责任感，戴小英又一次来到了病房，和病人详谈了病情，并告诉她如果不清宫会造成的后果，告知清宫整个操作过程及疼痛度，最终，病人同意清宫，并感谢了戴小英的耐心沟通。

听着这一个个发生在身边的实例，学员们对护理训导员有了一个更高、更感性的认识。

　　“护理工作无疑是辛苦的，尤其是连着几天夜班上手术室，半夜的时候还要不停跟病人家属进行沟通，那时候会不自觉地加快语速，态度可能也会比较生硬。”来自手术室的护士沈慧慧说，“经过这次培训，首先把心态进行了调整。老师让我们更加绷紧脑子里那根弦，提醒我们的责任感，我们护理人员需要具备的职业素质。病人家属其实更累、更紧张，我们的任务不仅仅是做好手术室内的工作，更要与病人家属及时沟通，消除他们的恐慌，让他们由衷地信任。”

 

“幸福不是做你喜欢做的事，而是喜欢你正在做的事。”

　　连续4天的培训，怎么站、怎么走、怎么蹲、怎么举手等等，一些职业服务礼仪规范重新训练。光握手就练习了很多次，眼神注视什么地方、握手时手臂的倾斜角度、握手时需保持的距离等等，都需要注意，要把握这些动作给人的舒适度。

　　护理人员除了口头语言上要表达准确，合适的肢体语言更是给病人传递一种信息，这是这些护理人员苦修“内功”的一个主要原因。

　　如何拿病历本、如何推护理台、怎么样的动作又能给病人以安慰，这些虽然以前都学过，但这次培训则要求更为严格。“我们作为护理训导师，更需要成为一个模范，一个样板，如果我们自己都达不到这个高标准，那么以后，怎么给其他护理人员进行培训呢。”来自ICU病房的李华说道。

　　职业服务礼仪规范训练、护理服务流程训练、职业化妆发型学习中，产科的周菱娜格外认真，她说：“老师说的一句话让我们都记忆深刻，她说‘幸福不是做你喜欢做的事，而是喜欢你正在做的事’，这句话现在就是我工作的实际写照，也愿意一直践行着这句话。”