沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈的过程。有效沟通要求沟通双方在尽量短的时间内以求思想达成一致和情感通畅。在看病就医的过程中，医务人员与患者清晰而高质量的沟通交流，是临床工作顺利进行的基本保证。沟通存在于看病就医的任何一个环节。沟通不畅或无效沟通都可能导致患者受到伤害。调查表明，我市政府阳光热线受理涉及我院的患者有关服务咨询与质疑投诉多因医务人员与就医患者或家属之间的信息沟通不畅所致。
　　有效沟通要求医务人员要做到应对及时、准确完整、毫不含糊、易于明白。医务人员是信息发送者，在沟通中要清晰地表达信息的内涵，以使患者即信息接收者能确切理解，同时，要重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解。比如针对患者质疑“为何我要到诚信大药房取药”问题，在与患者沟通中，医护人员要及时并准确明白地告知患者我院诚信大药房的零售药品是对医院门诊用药品种的一个补充，对外多元化服务的医院诚信药店解决门诊药房因部分常用的药品或自费药品由于招标的原因不在省药品中标目录范围内、部分具有治疗作用的保健品医院门诊药房也不能供应的问题。
　　沟通的过程是一个互动的过程。有效沟通需要医患之间的信任和拥有宽容的心态。让患者信任的医务人员应该有一颗感恩的心，感谢病人对医生这个职业的信任，对本人的信任，在面对患者时一定不会表现漠然、不会面无表情，而是对病人有关切同情之心，尊重病人的人格和隐私，始终顾及到病人的内心感受，使病人在心理上产生一种亲切感、信任感和相通相悦感。发脾气或者当着病人的面情绪失控的医护人员，是不能得到病人的信任的。当病人及家人提出不适当要求时，医护人员应有宽容的胸怀，设身处地为他们着想，以理解和同情的态度耐心听取他们的意见，并作出合理、适当的解释。让医务人员信任的患者，首先要掌握一些医学常识，要认识到医学是一门不确定的科学。现代医学一直在探索，但能治愈所有疾病的技术尚未出现。当你一开始就带着怀疑的眼神时，恐怕你才是最大的受害者。要信任绝大多数医务工作者是称职的，他们的专业判断是值得信赖的。但人体毕竟是一个“黑箱”。疾病既有共性又极具个性，任何治疗决策都不可能是完美的，都有一个初步判断、不断修正的过程，在疾病治疗过程中，你的疑虑会得到逐步解答，而不是一下子就能解决所有问题。（本报评论员）