《“健康中国2030”规划纲要》提出实施“共建共享、全民健康”的战略主题。如何在共建共享的医改进程中，同步提升医患双方的满意程度，是医院必须面对，也必须解决好的问题，而以人文精神统领精细化管理正是现代医院实现目标和共同愿景的必由之路和关键所在。

　　医学兼具自然科学与社会科学的属性，作为研究对象的人具有人文性质，除具有治愈疾病的需求，还在心理与精神方面具有特定的感受，决定了现代医院除提供医疗服务外，必须同时体现人文关怀，需要在医院管理中融入人文精神，在环境改造、质量管理、流程优化等各个环节，充分体现以人为本的核心理念，从小处和细节入手，改善管理、提升品质。对于服务对象。民众对健康的需求已不仅仅局限于有病能医，而是越来越关注和在意在获取健康服务过程中的体验，除了医疗技术外，就诊环境是否优良、就医过程是否便捷、医患沟通是否友好等等，都成为民众选择就诊医院和满意度评价的标准。医院在为民众提供服务过程中，应以人文精神作为统领，以人文关怀为具体体现，一是满足感观需求。环境是否整洁、有序，标识指引是否统一、规范、清晰和窗口工作人员的面貌如何是民众对于医院品质在感观上的第一评判要素，要以精细化的理念，在就医环境的优化上下功夫。二是满足便廉需求。针对民众对就医过程方便、快捷，医疗收费规范、合理的需求，要以精细化的理念，通过智慧医疗手段，实现流程简化、信息共享，通过全面预算和临床路径管理等方法，控制成本和医药费用，为民众提供附加值更高的医疗卫生服务。三是满足安全需求。民众在接受服务过程中，有不受医院内在不良因素影响的需求，要以精细化的理念，加强质量和安全管理，预防和减少患者及医务人员在诊疗过程中的不良事件。四是满足受尊重的需求。民众进入医院，遇到的是一个陌生的环境，需要有大量的良性信息，使自己尽快熟悉和融入环境，医院要以精细化的理念，畅通医患沟通的渠道，提供更多病患所渴望得到的信息，满足患者被理解、受重视、受尊重的需求。对于医院职工。在以病人为中心的同时，对医院职工的需求同样不能忽视，需要为职工在执业环境、个人成长、薪资福利、社会认同等需求实现方面提供相应的组织与制度保障，增强归属感、责任感，激发工作热情，营造以人为本，以文化人的良好发展环境。  （何平亚）