“最多跑一次改革”向医疗卫生服务领域延伸，是对以人民为中心的发展思想的具体体现，要求从群众看病就医“关键小事”做起，着力优化服务流程、改进服务方式、提升服务绩效，目标是形成诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式。

如何有效缓解群众排队时间长、就医难的问题，切实改善群众就医体验，是医疗卫生服务领域“最多跑一次”的主要任务之一，也一直是我们关注和努力的重点工作。近年来，我们依托智慧化医疗服务手段，不断改进服务流程、加快信息化建设，在挂号付费更便捷方面，努力增强群众获得感。

一、预约挂号

我院所有门诊可通过预约挂号的方式就诊。所有门诊号源中 有80%用于预约挂号，另有20%的号源可提供现场挂号。

1.网上预约：登陆健康湖州服务平台（ www.hzjk.com） ，或关注健康湖州APP，根据提示步骤预约。

2.医院微信平台预约：关注医院微信公众号，根据提示步骤预约。

3.电话预约：拨打电话2030248，工作人员将告知就诊号次及大概就诊时段，预约时需提供就诊对象身份证号。医院电话预约开放时间：周一至周五每天的上午8点至下午5点。

4.初诊现场预约：提供患者身份证号到我院分诊台预约，预约就诊日医生及就诊号次。

5.复诊现场预约：本次就诊结束后,根据医生预约您复诊的时间，直接到分诊台预约下次就诊号。

二、自助设备挂号、缴费

门诊各楼层设置自助设备，支持包括预约取号、挂号/预约、办理就诊卡、自助结算和查询缴费明细查询等功能，原本需要在窗口完成的挂号、缴费等操作，现在可在平台上自助完成。在费用支付方式上，自助设备支持银行卡、微信和支付宝支付。

三、志愿者服务

医院成立志愿者服务队，每天有志愿者轮流在门诊为服务对象提供咨询、指引、指导自助设备使用等志愿者服务。志愿者服务队员们来自于医院各党支部党员、湖州滴水公益服务中心、湖州市抗癌协会和湖州师范学院的学生。（王军 韦晓芳）