一句“您好！ ” 抚平心头的焦虑

    在大多数人印象中，医院的门诊大厅总与一条条排队的长龙、一张张焦虑的脸、一声声无奈的叹息联系在一起。但在市妇幼保健院里，门诊部的医护人员则用微笑和耐心，成就一段段平凡的佳话。
    2月16日下午，市民丁先生按下市妇幼保健院的咨询电话，但却是忙音。丁先生并不着急，五分钟后他再次拨打，这一次顺利接通了。“我家小孩想做个身体检查，不知什么时候比较合适？ ”
    电话这头，负责接听咨询电话的工作人员耐心地解释了儿保科的门诊工作时间，并建议丁先生下周带着孩子来检查。“这样的咨询电话一天得接上100个。 ”市妇幼保健院在一站式服务中心有专门的医生负责咨询服务，“跟热线电话似的，很多市民一碰到妇科、产科、儿科疾病问题，都会先打电话咨询。 ”这位医生介绍说。
 市妇幼保健院一站式服务台上一共有两部电话，一部是专门用来解答问题的咨询电话，另一部是接待预约的电话。这两部电话平均一天得响200多次，留下长长的记录。“您好！您需要什么帮助？”“您好！您需要预约哪位专家？ ”“您好！请您出示您的手机短信。”……一天下来，口干舌燥、咽喉疼痛是医护人员们常有的情况。 一站式服务中心是市妇幼保健院努力提供优质服务于患者的“第一站”。去年夏天，市妇幼保健院从改善群众就医感受的角度出发，对门诊大厅进行了改造，一站式服务台从大厅中央搬到了大门旁，护士们也穿上了别具一格的玫红色制服，在一群“白衣”中显得特别显眼。从分诊、预约、咨询、量血压、测体温到出借轮椅、物品寄存、提供饮用水、针线，她们用细致的服务，向市民展现着医院的“文明第一站”，赢得了市民的认可。此外，医院还不断深化人文服务内涵，创新服务举措，简化就诊流程，实行分层挂号收费、分层检查、错时工作制，中午不停诊，开展预约门诊、自助取检验报告单，并率先在市级医院推行先诊疗后挂号服务，方便群众就医，满足了多层次人群的就诊需求。

为救患者以院为家 值班就像做仰卧起坐

    一切以病人为中心，就该把满足病人的需求放在第一位。为了保障妇幼安康，只要孕产妇需要抢救，他们就会立即出现。 临近除夕的一个晚上，大雪纷飞，大街上人影稀疏。市妇幼保健院住院楼2楼的重症监护室里却灯火通明，医生和护士步履匆匆，神情严肃紧张。

   2月7日，市妇幼保健院重症监护室连续接到了两名生命垂危的患者，一时间重症监护室充满着紧张的气氛，一切却又显得那么井然有序。医生护士一路小跑，将患者送至病床。床旁的心电监护仪实时显示着患者的生命体征，病房里每一颗心都随着屏幕上数字的变化而忽上忽下。
    一名患者因中央性前置胎盘行剖宫产术，术中出血较多，术后即转入重症监护病房严密观察出血情况。当时已近中午时分，患者下身的出血虽然量不多，但持续不断，当时患者已开通两路静脉，进行着输血及补液治疗，医生针对病情的变化，选择能有效控制出血的药物进行治疗。整个中午，重症监护室的医护人员顾不上吃饭和休息，严密观察病情，适时处置，直至下午近2时因患者病情需要行手术治疗，医护人员才有空吃上午饭。
    还没等医生护士松口气，产房又传来紧急消息：一名中孕死胎引产的患者，因并发羊膜腔感染及胎盘植入，在进行引产时突发休克，血压几乎瞬间直降至70/30毫米汞柱。急剧变化的病情让产房里所有医护人员提起十二万分警惕，一边紧急抢救，一边火速通知重症监护室。
    下午5时许，大出血患者和休克患者先后来到重症监护室，此时正是下班的时间，由于两名重症患者几乎同时到达，虽然白班人员与夜班人员进行了交接班，但白班人员谁都没有按时下班，继续留下来协助工作，直至患者生命体征平稳后才默默地回家，夜班人员也直至晚7时30分才抽空简单的扒了几口饭，又投入到紧张的工作中去了。“床前不断人”的抢救一直持续了3天，直到年初一、初二两名患者陆续转普通病房接受治疗，重症监护室的医护人员才算完成了这次“跨年大救护”。
    这样的“连续作战”对市妇幼保健院重症监护室的医护人员而言是常有的事。“我们所有成员的家都在医院附近，只要有突发危重患者，一个电话15分钟内就能赶到病房。 ”护士长潘小萍说。
    去年7月，为抢救一名产后并发肺炎的患者，6名护士“三班倒”，保证患者身边总有2名护士。护士长潘小萍也顶在前，一有变化迅速反应。重症监护室副主任医师赵清更是整整一周没有回家：“那段时间医院就成了我们的家，晚上值班就像做‘仰卧起坐’。 ”
    重症监护室一年接收的一百七八十例患者中，还有不少外省贫困危重孕产妇。按照省红十字会“母婴平安项目”的规定，这类孕产妇可享受一定的救助。凡是遇到符合条件的孕产妇，医护人员总会一遍又一遍地主动解说相关政策，并引导办理相关手续。
    正是由于重症监护室的全体医护人员以患者为中心，兢兢业业，倾情奉献，赢得了一致肯定。