本报讯  7月30日，我院召开政府阳光热线办理工作专题会议，院党委书记张甦传达市卫生局半年度政府阳光热线工作会议精神，通报上半年本院政府阳光热线办理情况，并就下一步工作提出目标要求。

　　会议指出：“12345”政府阳光热线是市委市政府整合全市热线资源，统一受理群众诉求，解决群众实际问题的重要平台，是践行群众路线、化解矛盾纠纷、提高服务水平的重要载体。各科室负责人应充分重视政府阳光热线在监督、评价、促进医院工作水平等方面所起的作用，要切实提高政府阳光热线办理工作水平，实现热线100%实时响应、及时办结，办理各个环节的责任人员要提高沟通能力和业务水平，能取得满意的尽量让群众满意，想方设法减少理解件数。对不合理诉求，加强沟通解释和政策宣传，告知第三方解决渠道或救济途径，努力提高办理满意度。对存在的问题和不足积极落实整改，实现医院管理水平不断提高，服务细节不断完善。