本报讯  7月8日、10日晚，我院开展窗口工作人员服务礼仪培训，70名来自财务、检验和药剂科以及出生证办证的窗口工作人员在白天繁忙的工作后，走入门诊六楼培训课堂，聆听医院医护服务礼仪内训师张海琴对仪容仪表、良好沟通和优质服务等方面知识的精彩讲解，领略她及其两名内训师助手在仪表姿态等方面的规范展示。培训时间虽然短暂，但从大家培训前后的细节对比，可以感受到学习所带来的效果，正如院长何平亚所说，短暂的培训并不能让大家掌握所有规范和技巧，但塑造良好社交形象、用心服务病患的意识却能够通过培训逐步得到树立和巩固。

　　去年，我院30名护理人员经专业导师培训，取得医护服务礼仪内训师后，已将成果相继应用于护理队伍建设、新员工岗前培训，深受好评。本次培训，旨在将服务礼仪规范向窗口一线工作人员推广，增强医院全员的形象意识和服务意识，不断提升医院文明程度，更好满足群众就医需求。（院办）